Marketplace sekarang ini sudah menjadi salah satu saluran utama para pelaku bisnis online untuk menjual produknya. Hal ini karena tingkat penggunaan gadget memaksa para pelaku bisnis mengubah konsep penjualannya.
Namun, semakin banyak pasar atau saluran yang digunakan, mungkin akan membuat bisnis kewalahan untuk mengelolanya. Hal itu berpotensi menurunkan kinerja pegawai toko dalam berinteraksi atau memberikan pelayanan kepada konsumen, maka akan menurunkan kepuasan konsumen.
Oleh sebab itu, OmniChannel eCommerce menjadi solusi untuk mengatasi masalah ini. Ini karena OmniChannel membantu bisnis online mengintegrasikan berbagai macam platform pemasaran serta saluran eCommerce.
Dengan satu platform omnichannel, pelaku bisnis bisa mengelola setiap toko online di berbagai marketplace atau saluran penjualan online lainnya yang paling disukai oleh konsumen atau pelanggan. Berikut ini penjelasan mengenai cara kerja dan keuggulan menggunakan OmniChannel E-commerce.
Bagaimana Cara Kerja OmniChannel?
Tujuan utama omnichannel e-commerce adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan begitu, omnichannel bekerja maksimal dengan memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja. Bukan hanya untuk pelanggan, sebagai pebisnis yang menggunakan strategi digital marketing ini, Anda juga akan diuntungkan dengan kemudahan mengelola berbagai channel baik dari toko online atau offline.
Omnichannel memberi Anda satu sistem yang bisa mengintegrasikan semua toko online di berbagai marketplace atau e-commerce. Dengan sistem omnichannel, Anda dapat melayani pelanggan dengan cepat dan efisien. Anda tidak perlu repot membuka aplikasi e-commerce atau marketplace satu per satu, sebab dengan dashboard omnichannel, Anda bisa membalas chat pelanggan, mengatur semua pesanan, bahkan mengatur stok.
Apa Saja Keunggulan Menggunakan OmniChannel E-commerce?
Peningkatan Tingkat Retensi
Umumnya konsumen hanya menggunakan salah satu media yang disukai untuk berbelanja, sehingga konsumen bisa datang dari media apa saja. Maka dari itu untuk konsumen yang berasal dari berbagai media yang berbeda akan ditangani oleh software dari omnichannel.
Sehingga retensi pelanggan akan meningkat jika penerapan strategi pemasaran dan penjualan berhasil dicapai oleh bisnis Anda melalui lintas media yang konsisten.
Meningkatkan Efisiensi Bisnis
Pada omnichannel akan disajikan database yang bisa diakses melalui media apapun sehingga data yang dihasilkan bersifat customer centered. Artinya pelanggan bisa memperoleh informasi yang mereka butuhkan tentang produk dan layanan dari bisnis Anda, sehingga visibilitas produk dalam promosi bisa lebih meningkat.
Meningkatkan Jumlah Penjualan
Peningkatan jumlah penjualan yang signifikan akan tercapai jika pemasaran dilakukan dengan baik melalui omnichannel. Dengan menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Maka transaksi yang terjadi bisa semakin banyak.
Meningkatkan Omset Bisnis
Jangkauan konsumen yang lebih luas dari berbagai media yang berbeda akan meningkatkan transaksi penjualan sehingga otomatis omzet bisnis Anda akan meningkat, hal ini dapat terjadi karena omnichannel dapat mengikuti perkembangan teknologi yang akan menyesuaikan kebiasaan perilaku konsumen.
Tingkatkan Brand Recall
Cara konsumen melihat brand bisnis Anda bisa memastikan konsumen memperoleh pengalaman yang sama karena difasilitasi oleh semua platform yang terintegrasi. Jika konsistensi ini terus dilakukan dengan baik, peluang untuk membeli produk dapat meningkat di seluruh basis konsumen di bisnis Anda.
Hal inilah yang akan memicu brand recall dari konsumen, jika konsumen puas dengan produk dari usaha anda maka repeat order terhadap produk anda akan dilakukan secara otomatis oleh konsumen.
Kepuasan Konsumen akan Meningkat
Setiap konsumen pasti akan melakukan pengecekan sebelum berbelanja dan juga memiliki harapan memperoleh pelayanan yang memuaskan dari salah satu media dalam software omnichannel yang digunakan untuk mencapai kepuasan konsumen. Karena kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting dalam sebuah bisnis demi mempertahankan eksistensi bisnis Anda.
Menghubungkan Belanja Online dan Offline
Dengan menyediakan fitur bagi konsumen untuk dapat memilih pembelian melalui online atau offline akan sangat memudahkan konsumen, oleh karena itu akan sangat penting untuk menghubungkan antara pembelian offline dan online.
Karena setiap konsumen mempunyai kemudahan yang berbeda-beda, ada yang lebih nyaman melakukan pembelian secara online yang sangat praktis, namun ada juga yang lebih memilih cara konvensional dalam melakukan pembelian secara offline.
Data Konsumen Dapat Dikumpulkan Sepenuhnya
Data yang terkumpul berupa produk dan penawaran yang telah dilihat konsumen, maka akan sangat memudahkan Anda untuk mengetahui preferensi masing-masing konsumen setelah memantau semua media yang digunakan konsumen.
Meningkatkan Jumlah Rekomendasi dan Referensi
Kekuatan rekomendasi produk dari mulut ke mulut tidak diragukan lagi karena lebih ampuh dari segala jenis rasa ingin tahu dan iklan yang telah dilakukan untuk bisnis Anda. Testimonial dari konsumen yang puas dengan produk Anda akan memudahkan mereka untuk memberikan rekomendasi kepada kerabat atau teman untuk juga membeli produk Anda sebagai referensi terpercaya.
Setelah memperoleh pelanggan baru tersebut, sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang baik supaya bisnis Anda dapat berkembang lebih pesat.
Membangun Loyalitas Konsumen
Personalisasi obrolan yang terdapat dalam software omnichannel e-commerce merupakan salah satu cara penerapan pemasaran yang dapat secara konsisten menciptakan pengalaman konsumen dari semua platform. Sehingga loyalitas konsumen terhadap brand bisnis Anda akan meningkat karena telah mendorong kepuasan konsumen melalui pendekatan di atas.
Nah itulah tadi pembahasan mengenai cara kerja dan keuggulan menggunakan omnichannel e-commerce yang perlu Anda ketahui. Tunggu apa lagi, kami memberi rekomendasi OmniChannel untuk Anda yang ingin mengembangkan bisnis, maka jangan ragu untuk menggunakan sistem omnichannel yang sangat membantu bisnis Anda, terutama dalam sistem e-commerce.
